自2019年被列为省药监局柔性服务站首批试点以来，临平区局联合杭州临平经济技术开发区管理委员会，积极对标星级建设，不断完善强化柔性服务站功能，强化全程服务、精准服务、联动服务，构建系统完备、持久深入、精准高效的产业赋能体系，助推医药产业高质量发展。2024年，柔性服务站改革提升项目入选区级重点改革项目。
一是推动机制变革，夯实运行基础。编制《医药创新和审评柔性服务站服务综合能力提升方案》，加大资源投入、人员培训等方面保障力度，持续完善柔性服务站硬件建设，优化专人负责，专窗受理工作制度。向上推荐1名工作人员到省药监局挂职，从开发区管委会吸收1名业务骨干跟岗锻炼，跟岗干部在纵向学习中立标杆、看差距，在横向学习中找问题、明举措，并定期交流工作经验，切实增强医药审评审批能力。
二是做优服务链条，助企纾困争先。依托“网上柔性服务站”应用，及时反馈指导药械产业发展咨询；聚焦预审服务提质增效，开展政策法规宣贯、质量控制指导帮扶；推动医疗器械注册研审联动改革，推荐上报1家医疗器械生产企业为“研审联动”试点企业。通过入驻指导、仿制药一致性评价工作针对性指导等服务，帮助33家企业获得产品注册证，分别帮助企业获得区级奖补33家、省级奖补2家。
三是聚焦平台建设，赋能产业升级。对接临平区体外诊断（IVD）产业工作推进会、产业监管政策解答会，高质量打造符合企业需求的IVD共享实验室。同时，对接省医疗器械知识产权联盟、全省唯一的生物医药质量基础“一站式”服务平台，通过生物医药产业首席质量官培训、政府质量奖培育等进一步促进企业发展壮大。今年以来开展化妆品备案人注册人专场、药品经营企业、药品批发企业等培训3场，参训企业106家次。
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