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今年以来,绍兴市市场监督管理局窗口创新服务方式,优化服务流程,提升服务效率,全面助推药械审批“最多跑一次”改革。
一是颗粒度细化,扎实改革基础。办事事项颗粒度细化梳理是在群众和企业到政府办事事项省市县三级目录基础上,根据实际办事需要,梳理出“最优颗粒度”,形成主项、一级子项、二级子项和办理情形的事项体系。目前窗口已梳理出市本级食品药品办事一级事项26项,二级事项81项,办理情形66项。通过颗粒度细化加快办事事项迭代升级,进一步夯实“网上办”“掌上办”“一证办”“一窗通办”等工作基础
二是证照联办,提高审批效能。按照“一窗受理、限时办结、全程监管”的模式,利用商事登记证照联办平台,在全市开展医疗器械经营、药品经营(单体)证照联办。将申请人依次提交材料的传统办事流程,改造为一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的“一窗受理、并行办理”流程。
三是便利惠民,提升服务温度。针对药械类许可审批申请材料、网上申报较为复杂,认证要求严格等情况,窗口公布了各类咨询申请的途径,企业可以通过现场、电话、网络、信件等各种方式与审批工作人员进行沟通交流,避免企业“无效跑”。在市政务服务办设有自助服务区,对自助服务区申报企业,设有专人导办,提供网上申报、免费打印、免费扫描等服务。
四是传帮带教,增强业务能力。在窗口积极开展药械专业业务学习,由审批人员指导前台综合窗口人员学习药械相关法律及食品药品行政审批系统操作等实操内容,并通过讲课、考试等方式,帮助工作人员查漏补缺,及时掌握审批要点,帮助窗口人员成为独当一面的业务能手。
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