今年以来，下城区局通过事前合理布点、事中加强监管、事后打分回头看，“三步走”推动24小时“网订店送”药店项目落实，有力保障药品安全和便捷，真正惠及全区民众。
一、广泛调研，事前合理布点。针对下城区人口南密北疏的特点，在确保8个街道各有一个点的基础上，朝晖、武林、长庆街道再增加1-2个点以满足群众的用药需求。同时为兼顾送药服务的效率，将有丰富“网订店送”经验的叮当智慧药房（杭州）有限公司载歌巷店、曾在疫情期间为浙一等省市级医院提供送药服务的杭州华东大药房连锁有限公司河东路连锁店纳入本次民生服务项目中。目前，12家24小时“网订店送”药店中有3家可提供24小时无间断服务，其余9家可确保24小时内送药到家。
二、加强监管，事中保证服务。在网订店送项目正式运行后，下城区局一方面加强日常检查，对12个点的执业药师在岗情况、24小时药学服务、药品配送规范、处方单据等内容进行重点核查，确保网订店送药学服务不打折；另一方面重视投诉处置，对涉及到网订店送的投诉及时核实处理，对存在的问题要求辖区网定店送药店举一反三自查自纠，确保网订店送服务依法合规。
三、收集反馈，事后重视评价。通过企业自查、印制分发评价海报等多种途径，对项目执行进行评估，保证网订店送服务真正惠及群众。截至目前，下城区12个24小时网订店送药店均正常运行，在饿了么、美团、京东、天猫、“叮当快药”微信小程序等多个平台接受订单，其中杭州海王星辰健康药房孩儿巷店的日均订单达到了540笔，服务群众数量非常可观。华东武林大药房河东路店通过天猫“华东大药房”旗舰店日销售量达到5万元，辐射全国。11月杭州明珠新闻对华东武林大药房朝晖店进行了报道，取得很好的宣传效益。1200份评价海报已经分发到位，评价数据将于2021年3月进行统一公示。
下一步，下城局将按照“安全、规范、便捷、长效”的原则，将该项民生实事服务继续深入推进，建设更多服务好、合规范的网订药店，使群众购药更加安全、便捷，切实增强人民群众对药品的安全感和满意度。
信息来源：下城区市场监督管理局
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