建设“网订店送”药房被列入浙江省委、省政府2020年十大民生实事项目之一，也是疫情防控期间满足群众用药需求，降低购药风险的有效模式。2020年2月起，平阳县局立行立做、多方协调，快速推进药店“网订店送”建设工作。截至目前，全县已有3家医药零售连锁公司13家门店开通药品“网订店送”业务，其中7家连锁药店融合“互联网+医疗”实现处方药“网订店送”。目前，各门店累计接受订单配送3520次，其中处方药订单35次。
融合多渠道销售，探索购药升级。一是“网上+线下”服务。疫情防控期间，为保障广大人民群众用药需求，该局指导全县23家药店推出“送药上门”服务，通过电话、微信、网上预约等方式登记用药需求，再由药店员工自行配送，让群众足不出户就能买到所需药品。2月5日以来，已配送药品10500批次，受惠群众2240人次。二是巧借第三方平台。鉴于药店配送力度有限，为弥补购药空挡，扩大服务覆盖，在该局牵线搭桥下，全县3家连锁企业分别通过“饿了么”、“美团”平台开放线上购买端口。居民通过手机APP选择“送药上门”服务，便能实现在线用药咨询及购买。目前，全县共有13家门店开展线上销售，帮助群众解决就医、用药需求，截至4月15日，配送药械5520批次，受益群众已累计达2370人次。
融合互联网诊疗，促进处方流转。考虑到现阶段的药品“网订店送”服务以非处方药为主，为拓宽网售药品范围，该局积极探索，全力帮扶福建康佰家大药房连锁有限公司依托互联网医院协作机制开展处方药“网订店送”试点。一是双平台左右对接补“断点”。推动连锁企业与药品网络交易第三方平台、互联网医疗平台深度合作，实现网订处方药“远程诊疗”“处方审核”“下单送药”无缝对接，补上处方药网络销售“断点”。通过“美团”、“ 饿了么”等第三方平台，完成线上下单、线下配送，若采购药品为处方药，经提示可转入友德医互联网医疗平台，填写个人信息后可提供远程诊疗、开具电子处方等服务。二是双审核前后把关通“堵点”。经互联网远程诊疗后所开具的电子处方将同步传送至企业连锁总部，经总部执业药师线上审核后，再传送回门店执业药师进行二次审核，审核确认后由营业员进行调配、复核、销售，最后交由第三方平台签约骑手送药上门。审方、调配、复核全程可通过手机APP进行操作，有效解决执业药师不能24小时在岗时，处方审核不及时的“堵点”。
融合数据化记录，扎紧监管“篱笆”。一是搭建数据库，实现上下可追溯。在门店计算机系统的基础上，借助第三方平台、互联网医院数据库，形成完整的远程诊疗、处方留存、购药订单的线上记录和药品进、存、销的线下记录，做到药品质量追踪追溯的全程贯通及信息衔接。日常监管时，可通过查询“数据库”，做到“正追踪、反追溯”，解决网售药品全过程监管难点。正追踪，即正流向追踪，通过线上第三方平台留存的购药者注册信息，追查药品流向；反追溯则是反流向追溯，通过线下记录追溯药品进货渠道来源、处方留档情况。二是“巡查+抽查”，形成良性新模式。在推进“网订店送”购药新模式的同时，该局严格落实《中华人民共和国药品管理法》和药品监管“四个最严”工作要求，上网巡查严格监管网上售药的品种、价格，店内进货渠道、库存、票据等，定期对门店经营状况进行抽查，开展联合检查，规范药品销售，让“网订店送”的购药新模式进入良性发展轨道，确保群众用药安全。截至目前，共出动执法人员258人次，检查零售药店86家次。
信息来源: 平阳县市场监督管理局
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