针对群众呼声较高的药店购买处方药难、海岛购药难、特殊人群及特殊时期购药难等问题，普陀区局创新机制，破题民生实事，升级打造普陀便民购药新模式，致力为群众提供更快捷、安全、有效的用药服务。
一、平台升级，“电子处方+智慧云监管”破解处方药购买难。一是疏治结合，建立长效机制。在前期调研和综合评估基础上，率先在全市试点电子处方平台并实现全覆盖，并主动探索智慧云监管，要求企业须根据实际运营情况，更新并完善企业质量管理体系文件，制定专门的电子处方管理制度，明确“不得违规开具处方”“不得对首诊患者开展互联网诊疗活动”的底线。二是方便快捷，优化购药体验。购药群众通过微信扫描二维码进入电子处方平台，选择医生开展图文问诊或视频问诊，医生开具处方后生成“一方一码”，待执业药师扫码获取处方后，即可完成审核、调配、核发药品等环节。全过程医生实时响应，操作流畅便捷，免去群众购买处方药去医院开处方的麻烦 ，有效提升购药便利性。三是效果导向，探索智慧监管。设立特需监管账号，在全市率先完成电子处方平台与区药械网上监管系统的对接，为每家药品零售企业增设视频监控，实现监管部门对全区处方药销售情况的实时监控，且相关记录永久保存、完整可追溯，坚决杜绝处方药销售有方未审、先销后补等行为，确保“电子处方”工作规范有效推进。
二、供应升级，“送药上山进岛”破解海岛群众购药难。一是增加品种，保障需求。在全年基础上增加各便民服务点常用药品供应品种和规格，其中常见慢性病防治药品品种与普陀医院使用的药品匹配率将提高至86%以上，切实满足海岛地区群众日常用药需求，截至6月共开展便民服务7473次，代购代配835次。二是因人制宜，贴心服务。积极对接交通部门，在往来白沙和本岛的运输船中设置全市首个漂流便民箱，专箱免费配送该便民服务点代购的药品，解决离岛配送成本高难题。拓展便民服务范围，增设血压计、西洋参等常用医疗器械及保健食品的代购配送服务，满足海岛群众对便捷购买医疗器械、保健食品的实际需求。考虑到偏远海岛地区老年群众出入不便，配套定制的150个小药箱，免费赠送居住偏远的70周岁以上老年人，同时上门开展相关药学服务，进一步提升群众满意度。三是因地制宜，扩增模式。结合普陀作为旅游热门城市车船码头人流量集中的特点，今年来增设城北长途客运中心、沈家门客运中心、东福山、青浜4处便民服务点，其中海岛服务点以村卫生室联合药品经营企业合作模式开展工作，运营方式与19年服务点相同，客运中心以自动售药机的模式设立，由里肯医药有限公司负责运营管理，放置有晕车药、防暑药、创可贴等50余种非处方药品、医疗器械、消毒用品，群众可扫码支付，自主购药，如有疑问还可通过执业药师视频连线功能寻求指导，专业便捷，极力满足群众旅途中的突发购药需求。
三、服务升级，24小时“网订店送”破解城区网购药械难。一是精心布点，便利于民。结合辖区人口、药品经营企业分布特点及外卖平台配送力量，主动对接舟山里肯医药连锁有限公司，在人口较集中、购药需求较大的东港、沈家门区域选择4家质量管理规范、信用等级良好的门店作为创建对象。目前，4家门店已基本完成建设，正式投入服务，群众足不出户即可解决购药问题。二是药械同步，优化服务。延长服务时限，确保24小时响应，在实体门店营业时间做到即时送药；定期进行药品、医疗器械信息更新及常用药械数量、品种增加，不断满足群众购药需求；在平台页面公布门店电话，安排专业的药学技术人员为有需要的群众提供药事咨询、用药指导，不断提升线上的药学服务质量。三是强化监管，规范运营。以药械采购渠道、储存环境、药学技术人员在岗履职等方面为要点，将实地巡查与互联网监管相结合，着重加强对24小时“网订店送”药房的监管。要求“网订店送”药房、第三方平台按药械流通相关法规要求签订协议，对药械“外卖”配送实行隔离储存，并张贴由分局专门统一制作的外卖封签，做好用药风险提示，保障从产品销售到消费者使用的全过程质量安全。
信息来源：普陀区市场监督管理局
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