随着“网订店送”新模式不断推进，对“网订店送”零售药店的药学服务提出了更高的专业要求，鹿城区局针对开展药学服务的背景、目标和对象的不同，积极探索零售领域开展药学服务的策略、内容和方法，推动零售店积极履行社会责任，在提供药品和健康产品之外，承担起促进大众健康、自我药疗和用药指导的作用和职责。
一、拓宽药学服务途径，提升药学服务质量。鹿城区局选取各连锁药店经验丰富的执业药师组建执业药师讲师团，安排专业人员对讲师团成员进行培训，提升其专业知识和法律法规知识，利用连锁总部平台，以传帮带的形式，不断提升全体执业药师的药学服务水平，组织执业药师进社区、进学校、进老年活动中心等方式和“网订店送”药房和“送药上山便民服务点”民生实事窗口，开展安全用药相关知识宣讲，截至2020年7月底，已开展宣讲活动30多场，宣传对象1500多人，发放各类宣传资料15000余份，满足了人民日益增长的安全用药科普需求，切实发挥药学服务作用。
二、探索药学服务内容，理清药学服务项目。为了追求经济效益，零售药店专业人员把很大的一部分精力放到了卖药上，加上教育的缺失，零售药店服务人员也不是很清晰药学服务具体内容，忽略了药学服务。鹿城区局通过召开座谈会，实地走访，概括归纳出零售药店药学服务内容，包括对症荐药、联合用药、用药指导、患者教育和安全用药五大方面项目，并通过组织培训、加强学习和宣传宣讲等活动，逐步形成零售药店药学服务内容共识。
三、整合各方优势资源，推动社会共治格局。鹿城区局依托鹿城区药学会平台，借助鹿城区各零售药店和化妆品经营企业、医疗机构等单位力量，结合“平安创建”“健康鹿城”“全国安全用药月”“网订店送”“化妆品百千万提升工程”等创建活动，组织执业药师提供药学服务，宣传安全用药理念和使用知识，提高公众药品科学素养，形成有效的科普干预，增进对药品监管工作的理解，推进健康鹿城建设，从而促进科学用药社会共治。
信息来源：鹿城区市场监督管理局
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