为进一步保障群众用药需求，推进“不见面诊疗、无接触配药”，减少群众外出就医、购药，降低交叉感染风险，使群众购药更安全、便捷，切实增加人民群众对药品的安全感、满意度。绍兴市局创新思路，探索“城区一小时”、“全市一日达”、“诊疗配送一条龙”等多种便民服务新模式，多层次，全方位，全力推进省政府民生实事“网订店送”药房建设。截至7月底，全市已建成“网订店送”药房52个，提前4个月并超额15%完成省定任务，惠及居民218.5余万人。
一、以O2O平台为依托，打造城区一小时送药圈
以美团、饿了么、阿里健康等O2O平台为依托，充分利用平台成熟的运营和配送模式，打通药品配送“最后一公里”，打造城区1小时送药圈。截至7月底，全市已通过O2O平台开展药品配送16297单次，销售金额73.23万元。一是深入调研选点。通过实地走访、开展座谈等方式，以惠及更多群众为出发点，综合考虑地域、人口分布、企业信用、质量管理水平和网点布局等因素，在5月完成全市布点工作。二是服务提质提效。主动下沉，对“网订店送”药房上门服务指导28次，出动43人次。积极协调美团等O2O平台，简化平台审批程序，加快药店上线速度，并将平台佣金从15%降低至8%，切实减轻药房经营负担。三是创新因地制宜。结合当地实际，探索形式多样的服务模式，如柯桥区华通连锁将自动售药机与“网订店送”结合，实现24小时送药上门；嵊州市除市区1小时送药圈外，将“网订店送”延伸至周边人口大镇，惠及更多群众。四是宣传营造氛围。开展多维度立体式宣传覆盖，提高群众知晓率。中国食品药品网、浙江电视台新闻联播节目等国家和省级媒体对我市“网订店送”药房建设进行了报道。
二、以微商城为载体，推进全市域药品配送一日达
以本地龙头企业震元连锁为试点单位，升级企业自建网站，打造服务本地的1日达药品销售微商城。截至目前，震元连锁微商城共有粉丝18.1万人，上线药械品种825个，销售25.2万单次，销售额1267.6万元。一是靠前审批指导。发挥专业优势，提前帮扶指导，积极对接省局，帮助企业变更原有网域地址，在其微信公众号上设立“微商城”，并增设相应药品仓库。二是丰富上线品种。深入解读省药监局“网订店送”药房建设方案，解除药品销售品种限制，首次放开三高药品等双轨制处方药的网络销售，大幅度扩展了在线药品销售目录，为市民提供更多选择。三是提升服务质量。“微商城”与执业药师联线，为市民提供在线用药指导；根据会员用户国药馆就诊、线上线下购药等记录，建立用户健康档案；设立电商专用仓库，保证药品储存质量。四是切实让利于民。除前期口罩等防疫用品免除配送费外，与市级官方媒体“越牛新闻”开展合作，累积发放消费券9轮，计6.8万张，价值378万元。
三、以电子处方为抓手，实现诊疗支付配送一条龙
依托浙江省互联网医院平台，联合卫健、医保部门，打破部门壁垒，实现三医联动，搭建电子处方外配流转平台。目前，已有市人民医院等6家医疗机构和69家零售药店入驻该平台，医保在线支付已进入测试阶段。一是实现医师在线开方。慢性病、常见病、多发病患者3个月内在市内医疗机构就诊的，可在线申请续方。医院医师调取患者病历后，进行在线开方，并将处方流转至平台。二是实现医保在线支付。患者在线选择医保定点零售药店后，医保部门即按照相关医保政策和标准，进行医保基金结算，医保报销做到线上线下统一标准。三是实现药品配送到家。按照患者自愿原则，由对应的医保定点零售药店将药品配送到患者家中，并为患者做好相应的用药指导服务。根据平台建设方案，平台运行成熟后，将扩展到全市三级以上综合医院和信用等级良好的医保定点药品零售连锁门店。
信息来源：绍兴市市场监督管理局
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