今年以来，定海市场监管分局按照省局工作任务部署，结合中央“六稳”“六保”任务精神，持续推进零售药店“网订店送”项目建设，做实做好常态化疫情防控下药品零售的市场监管，于全市率先超额完成省定目标任务，以更优化的市场环境服务地方经济社会发展。截至目前，今年全区药械类网络销售额同比增长370%，全区各药店销售总额同比不降反升11.5%，成为疫情下地方零售行业的一枝独秀。
一、抓机遇、扩点面，借势发展药品领域“新零售”
一是迅速启动，打造“样板点”。受疫情影响，定海各药店1、2月份销售额下降明显。3月接到省局建设“网订店送”工作要求后，定海立即组建专班开展“三服务”行动，通过多方走访、广泛调研，迅速启动“网订店送”，并因地制宜发展药品领域“新零售”模式，借势在全区28家具备互联网药品销售资质的零售门店对标建设、全面推开。同时，遴选4家质量管理好、信用等级高的门店作为“网订店送”示范店现场挂牌，使定海成为全市第一个全面建成“网订店送”项目的县区，工作举措在全市复制推广。
二是深挖潜力，延伸“零售线”。在初步建成“网订店送”项目基础上，该局着眼质效提升，说服并协助辖区另1家零连锁总部申请《互联网药品信息服务资格证书》，敦促其辖区6家零售门店加入O2O外卖平台参与“网订店送”，全区“网订店送”零售药店扩增到34家。同时平台还拓展到“饿了么”“美团”2个O2O外卖平台，进一步提升群众购药便捷性，近几月来，O2O外卖平台销售逐月增长。截至目前，售单已达10371次，销售额为51.03万元。
三是整合资源，扩大“合作面”。加强与卫健部门沟通合作，助推1家具备互联网医院资质的医疗机构与零售药店合作，打造“网订店送”药房结合“互联网+医疗”联合模式，逐步做到慢病在线复诊、医院处方流转、药店药品配送到家，不仅实现使处方药网络销售，并可吸纳单体药店加入“网订店送”行列，根本上解决“网订店送”药品品种少、群众选择性小的问题，真正打通群众购药“最后一公里”。至此，全区通过O2O外卖平台或“互联网+医疗”模式开展“网订店送”的零售药店共达55家，占药店总量的55.6%，覆盖辖区100%的镇（街道）。
二、重细节，促安全，优化群众网络购药“新体验”
一是服务功能升级。延长O2O外卖平台服务时限，实现24小时响应消费者购药需求，并在平台明确实体店营业时间和非营业时间的配送时限。增加销售品种，非处方药和第一、二类医疗器械均可在网上购买。为支持辖区内各企业的规范化管理，专门设计制作隔热袋、封签等物品，完善配送细节，有效隔离药品、医疗器械在外卖过程中与高温食品的接触等问题，减少配送环节质量风险。
二是安全把关升级。从细节着手，在O2O购药平台上载明药品和医疗器械购买、使用等各种安全提示语。连锁总部与门店同时配备相应的药学专业人员，并在网上公示相关药学专业人员的服务电话和手机号码，群众按需即可拨打，实现线上线下药学服务质量相一致。通过平台和封签，实施每笔交易均可向用户提示用药风险。多次升级“互联网+医疗”模式，打通系统堵点难点，强化抗生素类处方药宣传管控，彰显医药行业社会责任，全方位提升“网订店送”药房“不见面诊疗、无接触配药”的安全度。
三是管理机制升级。严格贯彻落实《中华人民共和国药品管理法》和药品监管“四个最严”工作要求，实施药品目录动态管理、药店绩效考核退出机制等一系列制度，加强各药店质量和配送环节日常监管，建立奖惩制度，跟进不间断式评估评价，对管理最规范、信用良好加挂省民生实事项目牌子的药店给予奖励，对不达标准的药店实施取消资质，相关违法违规行为从重处罚，确保“网订店送”药房建设安全、规范、便捷、长效。
三、拓渠道、强宣传，开创药品共治共享“新局面”
一是政媒协作，扩大影响力。充分拓宽宣传载体和渠道，大力在《舟山晚报》、《舟山日报》、《今日定海》等各大报纸重点版面专题宣传，同时充分利用本地电视媒体“汪大姐来了”“讲拨侬听”电视栏目以及政务公众号等群众喜闻乐见、高关注度的平台密集、深度宣传“网订店送”政策意义、建设情况和具体操作方法，进一步提高群众对“网订店送”项目的理解和参与度，营造良好的社会氛围。
二是政商协作，提振消费力。今年4月，该局首次与区商务局、文体旅局合作，成功推介1家零售药店参与政府组织的“春暖古城·乐享定海”活动，与辖区其他100多家商超、酒店等企业，共同分享政府300万“嗨购券”，并将主打产品医用口罩在“舟山优选”“无限舟山”多个地方O2O平台销售，充分发挥政府财政资金杠杆作用，提振药品消费信心和零售药店社会知名、认可度。近1个月半的活动，该零售药店享受政府“嗨购券”补贴1.6万元，提高销售额近20万元，“舟山优选”“无限舟山”网络平台销售产品10余万元。
三是部门协作，涵养公信力。结合疫情防控工作，对内强化科所联动，加大对零售药店及网络药品信息发布、销售情况进行巡查监测，高度关注社情民意，及时处置违法违规行为和苗头性、倾向性的不良信息，做到早排查、早发现、早介入、早处置、早化解。对外强化与卫健等部门协作，开展联合检查、会议协商，积极把实事做好、把好事做实。3月以来，零售药店网上售药以及“网订店送”项目实施实现了零投诉、零举报。
信息来源：定海区市场监督管理局
| 打印 关闭 |