为落实省政府民生药事“一站式”服务改革要求，贯彻民生实事“群众提、大家定、政府办”理念，温岭市局以靶向立项、数字赋能、社会共治等手段推动药事服务科学化、多元化、规范化发展。预计今年4月出台全省首个民生药事服务站工作标准——《药事服务站建设与运行规范》。3月23日，瑞人堂医药集团股份有限公司龙泉药店作为台州市首家民生药事服务站落户温岭。今年以来，共建成全省首批民生药事服务站5家，开展健康培训讲座12次，提供药事指导服务1890人次，月平均综合服务126人次。
一、科学勾勒药事服务管理体系。一是靶向立项，填补空白引领示范。针对现行药事管理无服务细则，零售药店服务理念不强、服务范围狭窄、服务深度不够等问题，成立民生药事服务站专班，积极谋划，深入调研，协同药学会、零售药店、食药检测中心、质检所等行业专家，起草全省首个地方标准规范《药事服务站建设与运行规范》，统一药事服务站星级划分标准与硬件设置，保障零售药店药事服务执行力，为全省乃至全国零售药店药事服务建设与规范提供样板和经验。二是建章立制，星级管理严格考评。以企业经营规模、人员配备、服务项目、服务活跃度为星级划分依据，分设五星、四星、三星3个星级等次。综合考虑各星级药事服务站功能定位和职责，制定不同星级考评办法。联合卫健、医保对民生药事服务站政策红利倾斜，比如对创建单位在同等条件下优先纳入医保定点单位，药企信用等级评定中予以加分。另外，在评价体系中设计反向指标，防止简单“以分定星”，对创建质量不高、服务质量严重下滑的药店，采取降星、摘牌等惩戒措施，倒逼服务站建设提质增效，保障指标体系可操作、可评价。三是数字赋能，深耕服务扩面提质。协助台州市局研发并上线服务站配套微信小程序“药事通”，为群众提供药事服务查询、预约、反馈、统计分析等精准化、定制化服务。如慢性病患者可通过小程序定制管理健康档案，按购药时间与购药品种智能设置回访时间预警。截至目前，瑞人堂龙泉药店、温岭方同仁药店、济世源温岭城西分公司等5家民生药事服务站均已运行该小程序。预计今年4月优化小程序监管端社会共治远程监管与“台药链”智治平台信息融合功能。
二、精细打磨药事服务星级成色。一是展优势，助“标配”转“高配”。锁定“全国连锁百强”瑞人堂药企，挑选辐射人群广的点位，筛选信用等级、药事配备、门店规模、设施设备场地位置全优，且具有药事服务基础的连锁门店作为五星级服务站创建点。设立药事服务专区，增设健康讲座、中药代工等药事特色服务项目。开设全天候售药窗口，配备24小时健康体验与售药诊疗一体机，为顾客提供血糖、血压、血脂等健康测量与互联网远程问诊、购药服务。截至目前，五星级民生药事服务站创建单位已开设29项服务内容。二是扬传统，助“特色”转“亮色”。选取“中医药百年老店”方同仁门店作为创建点，联合市药学会组织中药资源实地考察，编写《温岭市地产中药资源普查》、《温岭市中药资源手册》供顾客查阅；发扬执业中药师和老药工“传、帮、带”作用，开展中药真假优劣鉴别、代煎中药等特色中药代工服务。设置中医药文化角，介绍常见中药饮片质量鉴别方法；开设中医药文化讲座传授太极拳、八段锦、五禽戏与中医保健常识；举办中医药文化节、膏方节、参茸节、中药养生节，发扬中药传承文化。今年以来，共开展各类健康管理活动12次，受惠群众159人。三是强宣传，助“品牌”转“名牌”。通过向辖区群众发放民生实事宣传手册、面对面交流的方式，挖掘群众需要,提升服务质效；组织摄影家对我市民生实事项目跟踪拍摄，以旁观的角度、纪实的手法，拍摄民生实事项目宣传片，反映项目实施过程，展示项目新气象、新变化。此外，通过邀请人大代表、政协委员、媒体记者等组成“服务体验团”实地体验等方式拓宽宣传渠道，提升群众对民生药事服务站的参与度和认可度。
三、多元打造药事服务共治格局。一是壮大队伍建设。充分发挥行业协会桥梁纽带作用，以市药学会、市慈善义工协会为依托，组织零售药店成立“民生药事服务药师志愿者先锋队”，强化普法宣传，为社区居民提供优质用药服务。打造“民生药事服务站”品牌，逐步在市、镇（街道）、村各个志愿服务组织中成立“总队-支队-分队”三分级药师服务队。今年以来，共开展“送药上山进岛”“健康进万家，药师志愿行”等主题活动32次。二是推进企业自治。将辖区民生实事服务站纳入“互查互评”成员单位，组织民生药事服务站分组互查，逐步形成自我管理、自我监督、自我提高的约束机制。组织开展“回头看”等活动，发挥相互激励与监督作用。定期通报民生药事服务站情况，互评结果作为星级评定动态管理依据。今年以来，共开展互查3次，发现问题8项，均已整改到位。三是完善社会监督。在实施网格化监管基础上，建立完善协管员队伍，主动监督、发现问题、通报信息。在药事服务站公示监管人员信息与联系方式。利用“药事通”微信小程序对接企业质量监管码，实现“一站一码”信息公示，引导公众扫码了解信息。通过“我有话对监管部门说”实现随时随地监督，构建药品安全共治社会。今年以来，共收集问题建议126条，热线、网络受理群众政策和健康咨询1204件次、投诉举报17件次，答复率和群众满意度均达100％。
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