今年3月以来，瑞安市局将浙江省“十方面民生实事”之一的“民生药事服务站建设”纳入重点工作，切实为健康浙江建设保驾护航。同时结合“学党史、办实事”主题教育活动和数字化改革要求，充分发挥零售药店专业作用，引导企业做好延伸服务，全面提升人民群众购药用药的体验感、安全感、幸福感。截至目前，瑞安市局严格按照星级创建标准，在全市已建成并运行6家药事服务站，其中五星级2家，其药事服务各具特色：一家为现代版“数字化”全程服务模式，另一家为传统“中式风格”全程服务模式,目前，6家服务站+3个延伸点受益群众达11000余人。
一、项目设计实效为先利民惠民真心实意。一是部门联动，科学设点布局。多次联合乡镇政府、卫生健康局、医保局等部门深入药企、镇街、社区（村居）、老人院实地调研，综合当地居民年龄结构、药事服务需求、交通条件等因素，广泛征求社会各方意见，科学设点创建6家药事服务站，既有人员密集的主城区、又有历史文化街区，基本上惠及全市药事需求量大的区域和有代表性的地区，切实遵循政策初衷。二是因地制宜，创新延伸模式。积极思考，急群众之所急，解群众之所需，由药店结对拓展延伸建立服务站3个，其中东勇村养老院60岁以上常住老人达230人，院里没有医务室，附近也没有药店和诊所；老城区忠义街社区居住者为老人居多，常有老人被虚假宣传蒙骗，急需正面的药事服务和教育；曹村镇东岙村常住60岁以上老人有500多人，药事服务需要量较大，该3个延伸服务站点的建立解决了最有需要的老年对象不出门便能享受到专业的药事服务。三是建章立制，统一规范服务。为保障“民生药事服务”活动的持续性和有效性，规范了各服务站的长效管理机制。如外部装饰统一设置,“民生药事服务站”政府授牌、门头标识牌、人员亮相牌，提升各服务点的辨识度；对内管理统一制订服务点工作流程、药事服务、管理等制度，明确服务站提供免费用药指导项目、代加工的收费标准等，公开监督电话和人员，解除群众在接受药事服务过程中的疑虑和后顾之忧。
二、功能创新优化整合数字赋能真材实料。一是大屏式终端一目了然。会同华东惠仁公司购置大屏幕式数字化设备，投入资金开发药事服务站数字化运营软件，并将从事药事服务的工作人员、服务须知、业务主管部门人员、投诉举报电话等予以信息化公示，搜集纳入实用导向的药事相关服务信息资源，顾客观看触摸大屏幕，即可获取相应信息，打好数字化药事服务站的基础效应。二是菜单式服务一键开启。为让顾客方便准确地得到相对应的药事服务，华东惠仁公司服务站以好用、易用为导向，通过软件将服务分为三个类别：一类为静态类的服务，如医药书刊查阅、用药、械指导；二类为动态类的服务，如专家讲座、电话咨询、中药材识别；三类为互动类的服务，如网络咨询、专家连线视频互动咨询，站与站之间、本地与外地跨界连线等，运用数字化手段实施一键点播、一屏互动，发挥数字化药事服务站的溢出效应。三是刷卡式建档一举两得。为破解顾客个人药事服务信息记录难的问题，与惠仁公司以数字终端为依托，利用数字化技术，在服务对象自愿的前提下共享个人消费刷卡信息记录，即时建立顾客药事服务的个人信息采集。信息库建立后，既为顾客用药后随访建立紧密关系打好基础，又能够利用数据对顾客的药事服务需求、用药后的反应以及全市药事服务工作进行统计分析，达到数字化药事服务站的长期效应。
三、党建引领红色元素为民办事真情实感。一是红色服务让党员引领示范。将“民生药事服务站”作为局属各支部2021年党日活动的主题，各协会党支部组织党员志愿者积极投入“药事服务”活动，充分发挥党建工作服务功能，通过红色引领，激发党员干部干事创业中的活力，促使党员干部以饱满热情投身民生药事服务的志愿工作，并以精益求精、精雕细琢的态度，把药事工作做成精品，力争在平凡岗位上做出不凡业绩，不断发挥党员的引领示范作用。截至目前共举办党员“药事服务”活动22次，参加党员200多人次。二是爱心义诊让群众喜笑颜开。各医药协会热心公益事业，关心关注偏远山区、海岛群众的健康状况，每月定期开展送药事、送用药知识等义诊活动，包括免费口腔检查、超声检查、血糖血压测量、验光配镜等项目，而且还开设医学常识和健康指导讲座，帮助群众增长安全用药知识，树立健康生活理念。三是凝聚力量让服务持续保障。组织市药学会、器械协会、卫生协会、口腔医学会等协会和广大志愿者个人积极响应政府号召，改变了政府唱“独角戏”的状况。旨在促进红色接力棒一棒接一棒的良性循环和品牌效应。现已有近100人加入“药事服务团”为送药事服务提供长期志愿服务，其中不乏瑞安知名的爱心人士捐款捐物、献计献策。通过“药事服务团”每月一次次的无私奉献，传播善举，凝聚能量，形成全社会团结向善、扶弱济困的良好风气，使药事服务民生实事更深入人心、更惠及百姓。
信息来源：瑞安市市场监督管理局
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