杭州市局全力推进民生药事服务站建设

为进一步推动落实2021年省政府十方面民生实事“建设民生药事服务站300家”目标，提升杭州市整体民生药事服务站建设水平，7月2日，杭州市局对易心堂大药房江晖路店、正京元大药房丁兰路店、九洲大药房大关店、华东武林大药房朝晖店等4家药店进行民生药事服务站建设指导。

民生药事服务站以零售药店为主体设立，与传统药店相比，民生药事服务站充分提升了药店的便民、服务与医药科普功能，可为周边居民提供合理用药用械指导、个人药物使用档案、安全用药知识讲座、中药切片与识别等多项规范化药学服务，居民遇到药品、医疗器械等方面的问题，可以到就近的民生药事服务站寻求专业解答与帮助。如九洲大药房大关店作为大关片区最大药店，已累计服务周边居民4.5万余人次，推出的测量血压、中药切片打粉熬胶、代煎中药、灌装氧气等20条免费服务项目，深受市民欢迎。

指导组一行实地走访了药事服务区域，仔细检查药事服务相应设施设备，认真审阅医疗器械使用记录，并详细询问药店在建设民生药事服务站过程中的困难和需求，特别就血压仪校准问题和过期药品回收流程，进行深入交流探讨。

市局充分肯定了各地民生药事服务站创建成果，同时对药店提出要求，一是要线上与线下相结合。利用网络等科技手段，开通扫码咨询、电话咨询或网络咨询服务，将规范化药事服务从线下延伸至线上，最大限度地满足居民用药需求。二是服务与经营相结合。始终坚持“便民、利民、惠民”的服务理念，以助力老百姓健康生活作为药店经营的出发点和落脚点，合理规划建设方案，明确责任分工，制定推进计划，确保各民生药事服务站持续合规、有效运行，进一步激发企业发展的生命力。三是医事与药事相结合。可利用阿里健康等企业的医生资源，并推进卫生协会与药业协会的联合互动，发挥执业(中)医师、执业(中)药师的专业特长，共同办好医药知识宣传、挂号问诊培训、慢病管理服务等活动，提升服务站质量水平。四是总店和分店相结合。总店要加强对分店民生药事服务站建设的谋划、调度和指导，分店要总结借鉴总店的好经验好做法，发挥好“以点带面”示范作用，真正让每家药店都动起来。五是宣传与效果相结合。民生药事服务站建设，既是服务群众的民生项目，也是展示企业品牌形象有力平台。要把宣传工作贯穿民生药事服务站建设工作始终，充分利用各种载体和渠道，通过邀请当地媒体实地体验、直播等手段，切实提升社会各界对民生药事服务站的认可度和参与度，营造推动工作的良好社会氛围，真正把实事办好，把好事办实。