日前，吴兴区局聚焦群众全时段用药尤其是夜间紧急用药与服务供给之间的矛盾,创新“互联网+药品流通”药品零售商业模式，在全省率先借力美团“小黄灯”全国亮行动，在美团买药上线首批3家24小时药店，为实现全民共富提供民生基础保障。“小黄灯”24小时药店上线运营以来，累计订单量已达11000余单，成交金额32.6万余元，受益群众1万余人。
一、善作善成架起为民服务连心桥。一是精心部署。安排专门人员与美团进行多次接洽，在取得双方共识的基础上签订《战略合作框架协议》，并邀请美团对辖区具有网络售药资质的药店负责人进行24小时药店运营规范及要求进行专题培训，鼓励药店积极参与“小黄灯”24小时药店计划。二是严格准入。对入驻“小黄灯”计划的24小时药店进行严格的资质审查并签订《安全承诺书》，把好入口关。出台全省首个《民生药事服务规范》地方标准，规范网络售药服务行为，压实平台监督、药店经营方主体责任。推行退出机制，对经营过程中发现的问题的24小时药店严肃查处并责令退出。三是强化监管。加强线上线下日常巡查，并对处方药销售、职业药师审方、用药安全指导等重点环节进行跟踪督查，避免日常监管缺位，确保“小黄灯”24小时药店真正成为群众用药的“放心店”，切实守护群众的用药安全。
二、牵手合作画好为民服务同心圆。积极争取美团给予最大限度支持。在保障药店权益方面，“小黄灯”计划为线上24小时药店提供全天候流量倾斜，对于前期没有夜间服务经验的药店，量身定制一套规范化的操作指引，扶持药店24小时开展经营；在夜间运力保障方面，“小黄灯”计划根据药店所处位置及覆盖范围，专门推出专属化配送方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴。同时，美团为深夜买药用户专门配置了1000人的24小时自营药师团队，为群众用药提供全天候在线咨询服务。此举有效地解决了原“网订店送”药房因夜间运营成本高、单量不确定、员工安全等问题而导致的延迟配送问题。
三、周到服务唱响为民服务好声音。要求“小黄灯”计划帮助上线的24小时药店在线上线下都点亮一盏“小黄灯”。在线上美团APP内配有专设标识，让购药人一目了然；在线下实体门店，会亮起小黄色的专属灯箱，让购药人一眼就可以认出哪家药店提供24小时服务。同时通过电视、报纸、微信公众号、抖音等形式进行宣传引导，提高群众对“小黄灯”24小时药店的知晓率和参与度，切实提升此项惠民利民举措的覆盖面受益面。并借助“药品安全周”等活动，邀请辖区人大委员、政协委员、社会群众等参观“小黄灯”24小时药店，实现社会共同监督，切实提升民生服务质量。
信息来源：吴兴区市场监督管理局
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