疫情防控政策变化以来，拱墅区局迅速反应，持续加强涉疫药械市场稳价保质工作，切实维护人民群众利益。12月以来，共出动执法人员138人次，检查药械经营单位121家，查处药品价格案件1件，联合公安对涉嫌无证销售抗原试剂的当事人住宅突击检查1次，受理涉疫物资投诉举报561件，开展涉疫物资检查直播，吸引147万网友在线观看。
一、保供应、除风险，政企同心同向。一是承诺践诺，压实责任。召开防疫物资生产经营企业“百家尽责，千企践诺”主题活动动员部署会，局主要负责人签署《责任书》，以立军令状的方式明确药械等涉疫物资的质量、广告、价格等方面的监管职责所在。杭州中美华东制药有限公司等企业负责人代表签署《承诺书》，承诺依法依规、保质保量生产药品，发布真实、符合实际的广告，诚信经营。二是制定预案，化解风险。政策调整初期，迅速制定《拱墅区保障防疫药品供给、避免集中购药应急处置预案》，明确要求药店加强对顾客的用药指导，引导按需理性购买药品，提出及时增开收银台数量减少客流排队、组织调动门店管理人员和休假人员临时当班、维护店堂秩序等8项要求，督促各药店结合实际，积极化解排队拥堵挤兑风险。三是动态摸排，保障供应。每日指派专人负责对辖区26家药品批发企业、9家连锁总部的连花清瘟胶囊（颗粒）、布洛芬口服制剂等十个重点品种和其他四类药品库存情况统计上报，摸清底数。向零售药店提供全省四类药品生产企业厂家及产品清单，帮助协调，方便企业按需购买。在前期连锁药店直营店纳入保供抗原的基础上，多方争取将加盟店一并纳入，扩大抗原保供药店范围，尽力满足市民购买需求。同时，积极对接浙江省医疗器械有限公司和浙江英特物流有限公司，畅通辖区抗原供给和物流配送渠道。
二、守底线、稳秩序，监管从快从严。一是全面巡查，守好质量底线。根据供需变化，2022年12月对“四类”药、N95口罩、抗原检测试剂，2023年1月对肠胃药、血氧仪、制氧机等药品和医疗器械的进货、销售、库存、售价等信息逐一进行检查，督促管理方严格履行药品购进和日常管理的各项职责。开展新冠防疫类药品抽检3家次5批次，“四类”药生产检查1家次。二是督查整改，积极回应舆情。针对市防控办、区纪委下发的药品、抗原等产品缺货的督查通报，逐一细致核查，深入了解药店实际情况，督促并协助药店落实整改措施，优化相关服务，提升群众满意度。同时，密切关注网络舆情动态，元旦假日期间第一时间赴现场核实网友反馈的药品价格过高问题，并向网友做好解释反馈，及时化解网络舆情。三是严查违法，保持高压态势。通过网络巡查、实地突查等多种形式，加强价格监管执法，坚决打击哄抬价格等违法行为，加强反不正当竞争和广告监管，利用数字化手段强化互联网广告监测，整治虚假宣传等违法行为。利用局自主研发的“墅企云 智企查”系统，精准定位药械经营单位情况开展检查。对哄抬药价等违法行予以立案查处1件，联合公安环食药大队整肃个人无证销售抗原试剂的现象，强化行刑衔接，形成有力震慑。
三、优举措、护民生，服务有力有为。一是助力维权，疏解矛盾。建立“接诉即办、集中受理、分片办理、科所联动”的投诉举报快速处置机制，形成受理、分流、转办、督办、反馈全流程消费维权处置闭环管理，第一时间回应群众诉求。12月以来，已受理各类药品、医疗器械等涉疫物资投诉举报165件，包括抗原投诉60件、布洛芬类退烧药18起、口罩类21起，均已通过政策解答、组织调解、立案调查等完成闭环处置。二是整合资源，优质服务。积极发挥12家药店民生药事服务站的示范引领作用，促进服务站的专业药师团队为周边1公里内的社区开展药学服务，引导市民正确购药、安全用药。针对受疫情影响较大的老年群体，指导民生药事服务站联合社区、街道，上门向老年人开展科学用药指导26次，提升“家门口”用药咨询服务。同时，通过拱墅发布等官方媒体及时公布全区抗原检测试剂保供药店名单131家，方便群众就近采购。三是强化科普，广泛宣传。线上线下同频共振开展科普宣传，线上共接受浙江日报等省市级媒体药品器械群专题报道近30次，其中，全程直播药品等涉疫物资检查，在十余家媒体平台同步播放，累计147万网友在线跟随镜头“云检查”。同时，制作药械资质查询指导、正确使用制氧机等器械等科普小视频，通过“拱墅发布”抖音号等新媒体平台发布推广，共计5000余人次观看。线下结合安全用药月，组织18个街道通过商场显示屏、小区宣传栏等开展安全用药科普宣传。
| 打印 关闭 |