今年以来，安吉县局紧紧围绕三个“一号工程”总要求，以柔性服务站为载体，助推生命健康产业高质量发展。服务站成立以来，已累计服务企业260余家，提供业务咨询450余次，被评为安吉县“一会一品”特色项目建设单位。
一是靠前赋能，健全服务机制。形成“常态化+集中化”服务模式，推动建立常态化服务组、专业化指导组等2个服务团队，联络机制、分类处置、集中服务、跟踪问效等4个运行制度。设置柔性服务AB岗、“柔性服务质量管家”，以“专家组+服务站+双百尖兵”形式帮助企业从共线生产风险控制、关键工序验证等方面开展“全身体检”。例如，浙江东方基因生物制品有限公司反映在二类医疗器械的分类界定和二类产品变更注册申请存在困难，服务团队通过上门服务，指导相关流程，大幅缩短审批通过时间。今年以来，帮助企业化解难题120余个，消除质量风险隐患11处。
二是增值赋能，优化有感服务。加强“网上柔性服务站”应用推广，建立专人负责、闭环管理的工作制度，实现企业需求线上解答、惠企政策云端推送。积极探索“柔性服务+招商引资+N”新模式，选派技术骨干到县经济开发区挂职，进一步建立健全协同会商制度，畅通医药产业服务渠道。开展辖区生物医药企业走访调研，并开通微信群、电话服务专线，链接企业需求端与专家服务端，实现问题定向解答。截至目前，已培育省级五星级药事服务站1家、四星级1家、三星级9家；办理网上柔性服务事项69件、数字三服务事项12件。
三是扩面赋能，探索协同合作。打通服务渠道，在企业办理产品注册、许可、变更、税收优惠政策、人才工作补助等事项时实现高效快速联络。加强政企对接，实施“一企一策”，深入调查企业在药械行政审批、品牌、质量、标准等各方面痛难点，帮助企业摸清现状、明确方向。与浙江药科职业大学、浙江省健康产业联盟、浙江省医疗器械协会等建立战略协作关系，积极探索对接省级行业协会，在项目对接等方面提供支持，吸纳更多优质资源赴安吉投资兴业。截至目前，已为企业梳理资产重组、产品研发等关键制约问题3大类10项，帮扶企业药品监管领域以外事项30余项。
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