为解决山区医疗资源分配不均、群众就医购药和医保结算不便等难题，文成县局以社区和山区群众药品供应、药事服务刚需为导向，以药事服务站、送药上山便民服务点、“便携式”药事服务车和智慧药房为基础服务单位，探索打造县域药事服务圈，全面提升城镇和山区群众药品供应和药事服务获得感。截至目前，已建设送药上山便民服务点22个，“便携式”药事服务车1辆，智慧药房2家，同时推进“浙里药店”线上服务，实现药事服务数字化、零距离。
一、共创城镇药安社区样板，驱动药事质效提升。一是丰富一站式药事服务内涵。围绕“高效便民、实惠利民、安全规范”服务理念，拓展药事服务站多元功能，推出用药指导、中药代工、药品拆零销售、网订店送、代客寻药等18项“一站式”便民服务，实现群众药事需求一站办结。二是提升“四大员”服务联动效能。有效发挥药师、家庭签约医生、网格员、志愿者等社区及村社药事服务“四大员”的联动效应，突出“一老一小”群体开展群众药事服务，加强健康监测、居家用药指导，解决行动不便、外出受限等特殊人群药事服务“最后一公里”问题。三是延伸数字化药事自助末梢。将药事服务站接入“浙里药店”系统，在“浙里办”实现“浙里药店”用药科普、用药咨询、寻药服务、我的药历、慢病档案、药事服务预约等六大药事服务贯通应用，让社区群众足不出户一键共享网上药事服务，提升药事服务的体验感。截至目前，已建成药事服务站9家，药安社区2个，累计开展药事服务3.9万人次。
二、健全农村药品配送网络，夯实药事服务基础。一是打造精准服务网络。结合辖区村居医疗卫生资源布局情况，合理设置送药上山便民服务点、“便携式”药事服务车，实现所有乡镇送药上山便民服务点100%全覆盖。同时，规划流动药事服务车线路，在便民服务点精准对接群众所需，提供用药指导、用械指导、测量血压、个人用药档案等基本药事服务。截至目前，已设置送药上山便民服务点22个，配置“便携式”药事服务车1辆，累计巡回药事服务1.5万人次。二是迭代便携医保支付。于送药上山便民服务点新增“移动医保刷卡”功能，作为医保零售药店延伸服务点，打通医保药品实时结算供应“最后一公里”，解决购药不便偏远地区和行动障碍人士的药品购买问题，满足基层群众对药品的基本需求。三是完善智慧医疗体系。依托“健康大脑+智慧医疗”打造智慧健康站，在站内设置智慧药房、智能全科诊室、健康自助区等功能分区，提供常见病、多发病、慢性病预防和诊疗药物，精准远程视频会诊、互联网医院诊疗、云药房等服务，通过“线上”+“线下”智慧医疗服务模式，满足山区群众健康用药需求。
三、上线无人自助智慧药房，强化药事惠民属性。一是全时段线上问诊购药。打造“常规药店+智能化”运营模式，打通互联网问诊平台，为顾客提供自助购药、处方购药及远程问诊购药等24小时营业服务，实现全天候无人售货的“一窗联线问诊、一码自动售药、一键快捷支付”一体化服务，保障消费者夜间购药、用药需求，实现诊疗、配药一步到位。二是无障碍健康监测建档。在智慧药房内设药事服务专区，提供体温测量仪、电子血压计、体脂仪、红外身高体重测量仪等仪器进行自助常规健康检测，相关电子检测数据将自动生成消费者个人用药电子档案，为今后用药指导、服药提醒等专业服务提供数据支撑。三是全天候外卖送药上门。对接“美团买药”等第三方平台实现“药品外卖”功能，消费者可享受线上下单买药、线下送药上门服务，解决消费者急需用药和夜间用药难题，打通购药送药的“最后一公里”。
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