近日，西湖区656名驻店药师分两批进行年度药学服务能力培训和考前辅导。每年，全区所有驻店药师都要进行一次培训和一次服务能力考试，在专业知识、服务方法、管理规范上不断提升药学服务能力。这样的提升行动已持续13年，今年还新增加了药品安全专项整治的内容。
一是专业提升。“双胍类药物最常见的副作用有哪些？”“根据最新版的儿童发热指南，儿童发热的用药条件是什么？”“审核处方时，布洛芬有哪些关注点？”“他汀类药物有哪些主要的不良反应？”药学服务能力对于确保服务的有效性至关重要。近年来，西湖区驻店药师经过多年反复锤炼，在合理用药的指导上，更加专业化、精细化，提供的用药指导也更为周到细致。
二是融入日常。从线下到线上，驻店药师的药学服务不再局限于被动式回答，而是常态化主动开展，从关心日常入手，在服务方法上更有效，让顾客更有获得感。如对于过饱合溶液，驻店药师在销售复方葡萄糖酸钙口服溶液时会事先提醒“温度低时出现沉淀属于正常现象，不必担心”；调配喹诺酮的处方时多叮嘱一句，“孕妇和18岁以下的孩子不能服用”。在满足消费者购药需求的同时，增加日常细节性提示，提升药学服务认可度。
三是更可持续。药学服务的目的是提供安全的治疗药物，与药品零售的经营发展息息相关。驻店药师在药物的采购、储存、使用过程中都需要严格把关，避免药品过期，防止药品受潮受热污染，密切关注不良反应，这也是与GSP和药品经营监督管理的合规要求相重合。如关注连锁总部是否建立了药学服务标准规范、药学服务是否列入年度培训计划、销售近效期药品是否合理警示等方面，对于临期药品需要向消费者及时说明情况，对于可能出现的不良反应也要向消费者提前预警。
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