近年来，镇海区局以深化ODR机制建设为抓手，以构建和谐营商和消费环境为目标，进一步落实涉药主体维权责任，有效推进消费纠纷源头快速化解。
紧盯重点企业提升ODR发展质量。梳理投诉举报量大、消费纠纷频发的重灾单位，以及食药商户、消费群体密集的商圈、大型商超等经营主体，优先进行培育，指导其建立ODR机制，完善消费维权体系。镇海局上半年投诉量TOP40的单位ODR发展质量提升至82.5%，位于宁波市领先水平，其中涉及食药单位17家，建成ODR单位16家，ODR发展质量达94.12%。积极动员吾悦广场、万科广场、开元广场、宁大步行街等商户集聚商圈管理方创建ODR单位，实现商圈内所有商户投诉件可转商圈ODR办理，大大提升了ODR通道利用率，充分发挥基层消费维权服务站调解作用。
活跃ODR通道力促纠纷源头化解。优化转办流程，收到全国12315平台食药投诉件后，首先进行分析研判，对被诉方为ODR企业且有可能自行和解的投诉件开通市场监管转ODR办理流程。力求投诉件应转尽转ODR办理，同时定期对各监管所的ODR办件量进行通报，强化ODR通道资源利用，激发企业落实维权第一责任，促进纠纷源头化解，充分发挥企业消费维权前沿哨所作用。上半年，镇海涉及食药投诉共办结1042件，其中276件通过ODR办理，ODR单位活跃度达26.49%，高于22.24%全国平均值。
强化指导管控提升食药维权质效。落实市场监管和食药ODR企业点对点帮扶指导，实施个案处置指导督办，提高企业消费纠纷调解一线人员的实操能力。实施跟踪问效，加强ODR企业办件全过程动态监管，采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，强化受理、督办、审查、回访等全程闭环监督管控，提升食药企业自行和解效能。上半年，镇海ODR通道涉及食药投诉办件量达276件，ODR企业投诉按时办结率达100%，平均办结时间6.67天，显著优于市场监管行政调解时限；涉及食药ODR投诉和解成功率为65.58%，明显高于投诉件总体调解成功率59.66%和全国52.27%的平均水平，ODR机制促食药纠纷处置提速和调解提质成效显现。
| 打印 关闭 |