为妥善应对职业打假人，规避履职风险，切实加强辖区药械化监管，保障群众药械化使用安全，今年以来，普陀区局以东港辖区为试点，多措并举积极应对辖区药械化领域职业投诉举报。截至目前，东港辖区所已办结37件相关投诉举报，立案查处7起。
一是紧盯隐患排查，严防严控风险。聚焦突出问题和薄弱环节，将“日常监管+双随机检查+举报投诉”有机结合，以渔具店、眼镜店、口腔诊所、医美机构为重点对象，重点排查是否无证经营药品、是否无证经营第三类医疗器械、是否取得广告批准文件或批准文号、发布相关广告内容是否与批准文件内容一致、是否存在夸大宣传、虚假广告等情况展开全面细致的检查，全面排查化解风险隐患，截至目前，已检查各类经营主体60余家。
二是紧盯处置时效，规范办理流程。对受理后的职业举报投诉，全面了解职业举报人所涉相关投诉举报的重点和难点，强化部门协作，听取业务科室专业意见建议，对职业举报人所涉具体诉求进行详尽全面答复，严格按照信来信去、电来电去、网来网去等方式规范告知。同时，严格把握举报投诉办理时限，合理利用延长核查期限法定程序，确保受理、反馈、答复、办案等环节都按照严格的时限规定操作，杜绝因程序违法被复议诉讼。
三是紧盯普法宣传，规范经营行为。不定期通过电视媒体、微信工作群、微信公众号等形式，向各类经营主体宣贯《中华人民共和国药品管理法》《医疗器械监督管理条例》《化妆品监督管理条例》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，持续曝光相关违法典型案例，通过法律解读、以案说法等形式切实，进一步增强经营者的主体责任意识，严守法律底线，切实维护广大群众合法利益。
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