今年以来，庆元县局聚焦人民群众关心关切的药品安全问题，有呼必应、有诉必答，不断提升药械化投诉举报处置效能，切实保障广大消费者的健康权益，营造安全放心的药品消费环境。
畅通渠道，方便就近维权。畅通“12315”“12345”、信访“民呼我为”等维权渠道，严格落实24小时值守，及时接收、高效流转、畅通处理消费者投诉举报，同时发挥“元元”特色调解室、共享法庭等调解功能，确保消费者诉求得到快速、有效、彻底地解决。积极探索基层消费维权体系建设新路径，扎实有效推进消费维权网络建设，截至目前，在各乡镇（街道）建设基层消费维权联络站18家，在加油站、银河湾商圈、庆元香菇市场、高速服务区等人员密集场所建设消费维权联络站4家，形成了覆盖城乡、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的消费维权网络。
优化机制，提高维权效率。出台《庆元县市场监督管理局投诉举报处理若干规定》，优化投诉举报处理工作流程，明确时间节点，强化过程管控，做到“事事有回应、件件有着落”。运行《投诉举报处理情况晾晒清单》，实行日催办、周督促、月晾晒工作机制，重点对受理量、办结量、投诉调解成功率和超期数等指标进行晾晒，进一步提高投诉举报处置效能。今年以来，共受理药械化领域投诉举报64件，其中投诉39件、举报25件，目前已办结64件，办结率为100%，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率和消费者投诉信息公示率均为100%。
广泛宣传，提升法治意识。组织辖区药品经营户等开展法律大讲堂，就《中华人民共和国药品管理法》《药品经营和使用质量监督管理办法》《药品网络销售监督管理办法》《消费者权益保护法》和《消法实施条例》等法律法规进行深入解读，提高经营者合法经营意识，压实经营者主体责任。实行《庆元县投诉举报数据分析与运用工作制度》，对今年的药械投诉举报件进行梳理，对投诉举报数量较多的企业进行约谈，认真分析具体原因、处理情况及应汲取的教训和注意事项，督促他们进行整改提升。今年以来，共开展普法活动10场，发放宣传资料700余份，LED显示屏播放200余条，约谈企业2家。
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