镇海区局全面营造“3·15”安全用药用械良好氛围

为普及安全用药用械知识，提升消费者维权意识，镇海区局以“3·15”国际消费者权益日主题活动为契机，打出“广宣传”“讲案例”“抓维权”系列组合拳，全力营造“两品一械”安全消费环境。

一是广宣传，营造良好消费氛围。以“3·15”国际消费者权益日为契机，在人流量较大的商业广场、商业中心等地开展安全用药相关科普活动，活动现场，通过现场讲解向公众普及《中华人民共和国药品管理法》《医疗器械监督管理条例》《化妆品监督管理条例》等法律法规以及安全用药用械知识，引导公众合理用药用械，指导消费者安全用药、理性购药，提升消费者风险防范意识。

二是讲案例，提升自主运营能力。结合12315中心数据分析，梳理汇总消费者反映集中、投诉量较大的热点问题，向经营户宣传“两品一械”投诉热点，引导经营户自纠自查，要求企业诚信经营，共筑满意消费通道，避开消费纠纷“盲区”。工作人员现场讲解“镇海区十大侵权典型案例”，通过“正向宣教+反向警示”双向发力，引导经营户积极履责。

三是抓维权，畅通消费投诉渠道。结合放心消费单位创建工作，督促药械经营使用单位建立健全售后服务体系，并在经营场所显著位置公示投诉举报电话。各基层所加强消费投诉应急备勤工作，对涉及药械的投诉纠纷加快调解进度，维护消费者的合法权益，努力营造放心满意的药械消费维权环境。