针对当前化妆品网络销售行业存在的虚假宣传、销售违规产品等问题，衢江区局立足职能定位，通过普法宣传、靶向监管、畅通维权多向发力，切实规范网络销售行为，维护消费者合法权益。
一是普法先行强意识。通过“线上+线下”双线宣传提升经营主体守法意识。线上依托政务新媒体开设专题栏目，以案例解析形式，重点解读《化妆品监督管理条例》《中华人民共和国电子商务法》等法规。线下组织"法规入企"活动，执法人员上门为电商企业、直播机构讲解《化妆品监督管理条例》，重点解读产品资质查验、广告用语规范等要求，累计覆盖从业人员100余人次。同步加强消费者教育，制作“教你一招快速辨别真假化妆品”“化妆品如何查真伪”等科普内容，帮助群众掌握查验产品资质、辨别虚假营销的方法。
二是靶向监管提质效。建立"日常巡查+专项监督”工作机制，以母婴化妆品、烫染发剂等为重点品类，加大网络平台巡查频次。重点核查经营者证照资质、产品备案信息、功效宣称依据等内容，严查使用医疗术语、绝对化用语等违法广告行为。针对监管发现的个别网店销售违规宣称商品、进口化妆品无中文标签等问题，依法采取下架商品、责令整改、实施行政处罚等措施，并通过“回头看”确保整改到位。
三是畅通渠道护权益。在政务网站、新媒体公示维权热线，安排专人受理网络消费投诉。建立“线上投诉—快速分流—限时办结”机制，对涉及产品质量、虚假宣传的投诉实行24小时响应，近三个月累计处理相关投诉12件，为消费者挽回经济损失1.1万元。同时推行投诉处理结果“双告知”制度，既向消费者反馈办理进度，又向经营者通报典型案例，实现维权效果与社会效果相统一。
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